基本原则
九头龙提供按层级交付的数字化决策审计服务。我们根据服务是否开始、交付是否完成、是否存在重复扣款或技术故障判断退款，并保障法律赋予消费者的权利。
可申请全额退款的情况
- 订单已付款，但对应分析尚未开始。
- 因系统故障或我们的原因，在合理修复期限内仍无法提供已购买的核心服务。
- 同一购买意图发生可核实的重复扣款。
- 实际交付与订单标明的服务层级存在实质不符，且无法通过补充交付解决。
- 法律法规规定应当退款的其他情况。
需要核实的情况
分析已经开始但尚未完成，或你认为结果存在明显缺失时，我们会结合处理进度、已消耗资源和可补救程度核实。通常优先提供补充分析、重新生成或人工复核；确实无法达到订单约定时，再协商全部或部分退款。
数字化分析结果已经完整交付后，一般不支持仅因主观判断变化提出的无理由退款，但不影响你就交付故障、内容缺失或法定权利提出申请。
申请方式与材料
请通过正式客服渠道提交订单号、购买手机号后四位、申请原因和必要的页面截图。不要发送支付密码、短信验证码、完整银行卡号或私钥。内测期间，请联系向你提供测试资格的项目联系人。
处理与到账时间
我们计划在收到完整申请后的 1–3 个工作日内完成核实并反馈。批准后将通过原支付渠道发起退款；实际到账通常还需要支付机构或银行处理，预计为 5–10 个工作日，具体以渠道通知为准。
退款后的权益
全额退款成功后，与该订单关联的服务权益会立即撤销，尚未生成的交付停止处理。已经依法或依约形成的订单、支付、退款记录会按财务和审计要求去标识化保留。部分退款时的剩余权益将在退款确认中单独说明。
不予退款的情况
- 通过伪造材料、恶意重复申请或其他欺诈方式获取服务。
- 账号因攻击系统、侵犯他人权益或其他违法违规行为被限制。
- 无法核实订单归属，且申请人拒绝提供合理的核验信息。
- 超出法律规定和双方约定范围、且服务已按订单完整交付的申请。
规则更新与联系
规则调整不会追溯影响已支付订单。实际运营主体、客服和投诉渠道以本页公示为准；信息尚未公示时仅提供受邀内测。支付确认前会提供本规则入口。